Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 5 de agosto de 2026
En Mikanino trabajamos para procesar y entregar los pedidos de forma segura y dentro de los plazos estimados. Esta Política de envío explica cómo se preparan, envían y entregan las compras realizadas en nuestra tienda.
1. DESTINOS DE ENVÍO
Mikanino realiza envíos únicamente a los destinos disponibles durante el proceso de pago.
Si un país, territorio, estado o código postal no puede seleccionarse al completar la compra, significa que actualmente no ofrecemos envíos a esa ubicación.
La disponibilidad de envío puede variar según el producto, proveedor, transportista o restricciones aplicables al destino.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos generalmente requieren entre 2 y 7 días laborables para ser verificados, preparados y entregados al transportista.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte. En temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos o días festivos, la preparación puede requerir tiempo adicional.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico después de realizar su pedido.
3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Después de que el pedido sea procesado y enviado, el tiempo estimado de transporte generalmente será de entre 7 y 25 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según:
• El destino de entrega.
• El lugar desde donde se envíe el producto.
• La disponibilidad del artículo.
• El proveedor responsable de preparar el pedido.
• El transportista utilizado.
• Condiciones meteorológicas.
• Temporadas de alta demanda.
• Inspecciones o trámites aduaneros.
• Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cuando exista una estimación más específica para un producto o método de envío, esta podrá mostrarse en la página del producto, durante el proceso de pago o en la confirmación del pedido.
No podemos garantizar una fecha exacta de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra.
4. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío aplicables se mostrarán antes de completar el pago.
El importe puede variar según el destino, los productos incluidos, el peso, el tamaño del paquete, el proveedor o el método de entrega disponible.
Cuando se ofrezca envío gratuito, la promoción podrá estar sujeta a un importe mínimo de compra, productos elegibles, destinos específicos u otras condiciones informadas en la tienda.
5. PEDIDOS ENVIADOS POR SEPARADO
Algunos productos pueden almacenarse o prepararse desde ubicaciones diferentes. Por esta razón, los artículos de un mismo pedido podrían:
• Enviarse en paquetes separados.
• Tener números de seguimiento diferentes.
• Llegar en días distintos.
No se aplicará un cargo adicional únicamente porque el pedido sea dividido en varios paquetes, salvo que el cliente seleccione o solicite un servicio especial que tenga un costo adicional.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el transportista o proveedor proporcione información de seguimiento, enviaremos una notificación al correo electrónico utilizado para realizar la compra.
La información también podrá estar disponible en la página de estado del pedido.
Después de recibir el número de seguimiento, pueden transcurrir varios días antes de que el transportista registre el primer movimiento del paquete.
En algunos envíos, destinos o servicios económicos, el seguimiento podría ser limitado o no actualizarse durante cada etapa del recorrido.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
• Nombre del destinatario.
• Dirección física o postal.
• Número de apartamento, unidad o residencia, cuando corresponda.
• Ciudad, estado, territorio y código postal.
• Correo electrónico y demás información solicitada durante la compra.
Revise cuidadosamente estos datos antes de completar el pedido.
Las solicitudes para corregir una dirección deben enviarse cuanto antes a mikanino.co@gmail.com.
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse después de que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.
Mikanino no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, salvo cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
Si un paquete es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta, inaccesible o porque no fue reclamado, podremos solicitar el pago de los costos razonables de un nuevo envío.
8. CAMBIOS Y CANCELACIONES
Las solicitudes para modificar o cancelar un pedido deben enviarse lo antes posible a mikanino.co@gmail.com.
Podremos cancelar o modificar el pedido si todavía no ha comenzado su procesamiento.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, no podemos garantizar su modificación o cancelación. En ese caso, será necesario seguir nuestra Política de devoluciones y reembolsos, siempre que el producto sea elegible.
9. RETRASOS
Los plazos de entrega pueden verse afectados por transportistas, proveedores, condiciones meteorológicas, alta demanda, interrupciones operativas, inspecciones aduaneras o acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso importante, procuraremos informar al cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra.
Si el seguimiento no presenta actualizaciones durante un período prolongado o el pedido excede considerablemente el plazo estimado, comuníquese con nosotros para que podamos revisar el caso.
10. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no puede localizarlo:
• Confirme que la dirección proporcionada sea correcta.
• Verifique con las demás personas de la residencia.
• Revise entradas, balcones, buzones y áreas protegidas alrededor de la propiedad.
• Pregunte a vecinos, recepción, administración o personal de seguridad.
• Comuníquese directamente con el transportista.
Después de realizar estas verificaciones, puede escribirnos a mikanino.co@gmail.com para que podamos ayudarle a revisar la información disponible.
La confirmación de entrega del transportista será considerada durante la investigación, pero cada caso será evaluado individualmente.
11. PAQUETES PERDIDOS
Cuando un paquete parezca haberse perdido durante el transporte, colaboraremos razonablemente con el cliente, el proveedor y el transportista para investigar el envío.
Dependiendo del resultado de la investigación, podremos ofrecer un reemplazo, reembolso u otra solución apropiada.
No podremos emitir una solución definitiva mientras el paquete continúe apareciendo en tránsito dentro de un período razonable o mientras la investigación del transportista permanezca abierta.
12. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revise el pedido tan pronto como lo reciba.
Si un producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Envíe a mikanino.co@gmail.com:
• Su número de pedido.
• Una descripción del problema.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque y de la etiqueta de envío.
No deseche el producto ni su empaque antes de recibir instrucciones, ya que podrían ser necesarios para revisar la reclamación.
Estos casos se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
13. ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN
Los pedidos enviados entre diferentes países o territorios podrían estar sujetos a inspecciones, impuestos, aranceles o cargos de importación.
Cuando estos cargos no hayan sido cobrados durante el proceso de pago, podrán ser exigidos por las autoridades o el transportista antes de completar la entrega.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el cliente será responsable de los cargos de importación aplicables en su destino.
Mikanino no controla los procedimientos aduaneros ni puede garantizar el tiempo necesario para completarlos.
14. RESTRICCIONES DE ENVÍO
Determinados productos podrían no estar disponibles para todos los destinos debido a su tamaño, peso, materiales, ingredientes, regulaciones, restricciones del transportista o políticas del proveedor.
Si no podemos enviar un artículo después de que se haya realizado el pedido, notificaremos al cliente y emitiremos el reembolso correspondiente por el producto afectado.
15. DEVOLUCIONES
No envíe ningún producto a una dirección sin recibir previamente autorización e instrucciones de Mikanino.
La dirección de devolución puede variar según el producto, proveedor o lugar desde donde se haya enviado.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos por correo electrónico las instrucciones y la dirección correspondiente.
Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
16. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para preguntas sobre envíos, seguimiento o entregas, comuníquese con:
Mikanino
Correo electrónico: mikanino.co@gmail.com