Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Mikanino queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución, comunícate con nosotros siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Para ser elegible, el artículo debe:

Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar su empaque, etiquetas y accesorios originales.
Incluir el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a mikanino.co@gmail.com e incluye:

Número de pedido.
Nombre utilizado en la compra.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto, cuando corresponda.

No envíes ningún artículo sin recibir primero nuestra autorización e instrucciones. Las devoluciones enviadas sin autorización podrían no ser aceptadas.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Incluye fotografías claras del artículo, el empaque y la etiqueta de envío. Después de revisar el caso, podremos ofrecer un reemplazo, reembolso o solución equivalente. Cuando el error sea responsabilidad de Mikanino o del proceso de envío, cubriremos los costos razonables de devolución.

Artículos que no pueden devolverse

Por razones de seguridad, higiene o personalización, no aceptamos devoluciones de:

Alimentos, premios o productos consumibles abiertos.
Productos de higiene, cuidado o aseo que hayan sido abiertos o utilizados.
Artículos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.
Tarjetas de regalo.
Productos marcados claramente como venta final.
Artículos dañados por uso incorrecto, desgaste normal o cuidado inadecuado.

Comunícate con nosotros antes de comprar si tienes dudas sobre la elegibilidad de algún producto.

Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, selección incorrecta de talla, color o modelo, el cliente será responsable del costo del envío de devolución.

Los gastos originales de envío no son reembolsables, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo. Mikanino no puede garantizar la recepción de paquetes enviados sin seguimiento.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días laborables. La institución financiera puede necesitar tiempo adicional para reflejar el dinero en la cuenta.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación, escríbenos a mikanino.co@gmail.com.

Cambios

Por el momento, no ofrecemos cambios automáticos. Para obtener otro tamaño, color o producto, solicita la devolución del artículo elegible y realiza una nueva compra después de que la devolución sea aprobada.

Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible a mikanino.co@gmail.com.

Podremos cancelar el pedido si todavía no ha comenzado su procesamiento o envío. Una vez procesado o despachado, no podremos garantizar la cancelación y será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

Pedidos no entregados

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, verifica con otras personas en la residencia, vecinos y la empresa de transporte. Después, comunícate con nosotros para que podamos ayudarte a investigar el caso.